A terceirização de serviços de TI consiste em uma empresa usar os serviços de outra para atender às suas demandas internas e externas relativas a gestão de chamados, suporte técnico, e até mesmo definição dos equipamento e softwares necessários para o back office da empresa.
Atualmente, a contratação de empresas de terceirização de TI é uma prática que vem se tornando cada vez mais comum entre as organizações de diferentes segmentos.
Mais focadas no seu core business, as empresas que contratam esse tipo de serviço externo o fazem na intenção de transferir as atividades relacionadas a assuntos de Tecnologia da Informação para outras empresas que realmente entendem desse assunto.
Dessa forma, elas conseguem se dedicar com mais afinco às tarefas de maior valor estratégico para o modelo de negócio.
Por exemplo: manter servidores internos para armazenar dados da empresa já não é uma alternativa viável para a maioria dos negócios, que preferem a computação em nuvem.
Dados de pesquisa mostravam, já em 2018, que 30% dos órgãos governamentais no Brasil já usavam a computação em nuvem e que mais 35% deles já estavam estudando a possibilidade de adotar esse serviço.
Se você está pensando em investir na terceirização de serviços de TI da sua empresa, veja algumas vantagens:
- Redução de custos;
- Aumento da produtividade;
- Otimização de tempo;
- Acesso às novidades em Tecnologia da Informação;
- Segurança de dados;
- Processos padronizados;
- Foco estratégico do time de TI.
Alguns dos serviços de TI mais terceirizados
A terceirização de serviços de TI pode incluir outras tarefas bastantes complexas, como segurança da informação, gestão de servidores, banco de dados, sustentação de ERPs, por exemplo.
Mas existem alguns serviços de TI que são mais solicitados, principalmente os ligados a atendimento aos clientes.
São eles:
- Gerenciamento de sistema de abertura de chamados;
- Help Desk;
- Suporte com acesso remoto.
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