📅 Publicado em: 12 de agosto de 2026
🕒 Tempo de leitura: 3 minutos
👤 Autor: Equipe JM IT
A tecnologia está cada vez mais presente nas empresas, mas isso também aumenta a quantidade de equipamentos, sistemas, usuários e solicitações que a equipe de TI precisa administrar.
Quando essas informações ficam espalhadas em planilhas, e-mails ou controles manuais, surgem problemas como falta de visibilidade, chamados esquecidos, dificuldade para acompanhar ativos e processos pouco padronizados.
É nesse cenário que o GLPI pode ajudar.
O desafio de administrar uma TI cada vez mais complexa
Imagine precisar responder rapidamente:
- Quantos chamados estão pendentes?
- Quais equipamentos estão em uso?
- Quem está responsável por determinado ativo?
- Quanto tempo a equipe leva para resolver cada solicitação?
- Quais problemas aparecem com maior frequência?
Sem uma ferramenta centralizada, obter essas respostas pode consumir tempo e dificultar a tomada de decisões.
GLPI: mais controle para a gestão de TI
O GLPI é uma plataforma de gestão de serviços e ativos de TI que permite centralizar informações e organizar processos em um único ambiente. Entre seus recursos estão gestão de chamados, inventário de ativos, dashboards, catálogo de serviços e gerenciamento de níveis de atendimento.
Na gestão de chamados, por exemplo, é possível trabalhar com incidentes e solicitações, prioridades, impacto, urgência e acompanhamento dos prazos de atendimento.
O inventário também permite administrar computadores, softwares, equipamentos de rede, impressoras e diversos outros ativos da infraestrutura.
O que sua empresa ganha com isso?
Com uma gestão mais organizada, a TI passa a ter:
Mais visibilidade
Informações importantes ficam centralizadas e mais fáceis de consultar.
Mais produtividade
Processos padronizados reduzem tarefas manuais e retrabalho.
Mais controle
Chamados, ativos e responsabilidades podem ser acompanhados de forma estruturada.
Melhores decisões
Dashboards e indicadores ajudam a transformar informações da operação em dados para gestão.
Além disso, o GLPI possui mecanismos de regras que podem automatizar determinadas ações e encaminhamentos, contribuindo para processos mais eficientes.
Mais do que controlar chamados
O grande benefício do GLPI está em transformar a gestão de TI em um processo mais organizado, mensurável e previsível.
A equipe deixa de depender apenas de controles dispersos e passa a trabalhar com informações estruturadas sobre serviços, usuários e ativos.
E sua TI, está realmente organizada?
A JM IT pode ajudar sua empresa a avaliar como o GLPI pode ser aplicado à sua realidade, buscando mais controle, produtividade e eficiência operacional.
Quer entender como o GLPI pode ajudar sua empresa? Fale com a JM IT.
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Referências
www.glpi-project.org
GLPI — Gestão de Serviços, Helpdesk e Ativos
Documentação oficial do GLPI
Funcionalidades do GLPI
Documentação — Gestão de chamados
Documentação — Gestão de ativos